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Perguntas Frequentes

🛒 1. Como faço para comprar um produto?

Basta escolher o produto desejado, clicar em “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora”, preencher seus dados e escolher a forma de pagamento.
Após a confirmação, você receberá um e-mail com todos os detalhes do pedido e o código de rastreamento assim que ele for enviado.

🚚 2. Quais são os prazos de entrega?

Os prazos variam conforme sua região.
Após o envio, o prazo médio é de 5 a 10 dias úteis para todo o Brasil.
Você pode acompanhar sua entrega a qualquer momento usando o código de rastreamento que enviamos por e-mail.

💸 3. Qual é o valor do frete?

A Lummo oferece frete grátis para todo o Brasil em compras selecionadas!
O valor do frete é calculado automaticamente na finalização do pedido, de acordo com sua localização.

🔍 4. Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Basta clicar no link enviado  e inserir o código para acompanhar o andamento da entrega.

💳 5. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento:

  • Cartões de crédito (com parcelamento em até 12x);

  • PIX (com desconto exclusivo);

  • Boleto bancário (à vista).
    Todos os pagamentos são processados com segurança e criptografia de dados.

🔁 6. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim!
A Lummo segue o Código de Defesa do Consumidor e garante 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Basta entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.

🧾 7. O produto tem garantia?

Sim!
Todos os produtos Lummo possuem garantia contra defeitos de fabricação de até 90 dias após o recebimento.
Caso o item apresente algum problema dentro desse prazo, realizamos a troca sem custo adicional.

🏠 8. Os produtos são originais?

Sim!
A Lummo Home trabalha apenas com fornecedores verificados, garantindo qualidade, originalidade e inspeção individual antes do envio.

📦 9. Posso alterar o endereço ou o produto após a compra?

Sim, mas é importante agir rápido!
Entre em contato conosco em até 12 horas após a confirmação do pedido.
Após o envio, não é mais possível fazer alterações.

❌ 10. Meu pedido não chegou, o que faço?

Fique tranquilo!
Caso o prazo de entrega já tenha passado, entre em contato com nosso suporte.
Verificaremos imediatamente com a transportadora e resolveremos o problema o mais rápido possível.

🕐 11. Posso cancelar um pedido?

Sim.
Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após a postagem, é possível solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento.

✉️ 12. Como entro em contato com o suporte da Lummo?

Nosso atendimento é rápido e humanizado 💬

Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.

💚 13. Por que escolher a Lummo?

Porque acreditamos que pequenos detalhes transformam seu lar.
Cada produto Lummo é pensado para unir design, praticidade e qualidade, deixando sua casa mais confortável, moderna e funcional — do jeito que você merece.